CONFERÊNCIA

Todos os produtos são conferidos pelo setor de qualidade verificando dimensões, modelo, pintura, especificações inerentes, embalagens e devidamente registrados antes do envio, sendo assim, a margem de problemas referente a defeitos é extremamente pequena.

Para evitar qualquer problema com a sua compra online, ao realizar o pedido, fique atento:
- à descrição técnica do produto;
- à cor do produto;
- às dimensões do produto.

No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:
- produto avariado no transporte;
- embalagem violada;
- acessórios ou itens faltantes;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.

Devoluções de produtos adquiridos via nosso e-commerce (somente pedidos online) poderão ser realizadas desde que a solicitação seja efetuada dentro do prazo de garantia legal contado após o recebimento dos produtos, considerando as ocorrências de arrependimento, defeito de fabricação, conforme descrito no ítem 15 do TERMOS DE USO.

Toda solicitação de desistência de compras online, direto via nosso e-commerce, bem como registro de avaria, divergência ou defeito, deverão ser negociadas previamente com a Painel Mix:

(a) Mande um email para vendas@painelmix.com.br com todos os dados de sua empresa, informando o númedo do pedido online gerado no momento da compra via e-commerce, número e data da Nota Fiscal e detalhando o motivo da devolução.

(b) Aguardar autorização via e-mail com procedimentos para executar a devolução, sem esta autorização da Painel Mix não será aceita a devolução.

(c) A Painel Mix aceitará devoluções de produtos com defeito de fabricação, demais casos serão analisados em particular.

(d) O frete da devolução é FOB - por conta do cliente.



Observações Importantes:

-A Painel Mix não aceitará produtos enviados para devolução sem prévia comunicação . Nestes casos os produtos serão reenviados ao cliente, e os custos de frete deverão ser arcados pelo mesmo.

-A
Painel Mix realiza troca de produtos por defeito de fabricação. A troca poderá ser feita somente pelo mesmo produto comprado, com mesma descrição técnica e valor. A Painel Mix não trabalha com vale troca (crédito do valor pago em uma compra) para compra de outro produto disponível no site.


-Os produtos só serão trocados se forem acompanhados da original ou cópia da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), recebida junto ao pedido.

-A Painel Mix se isenta de trocar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso, avaria ou que tenha sido alterado pelo consumidor ou terceiros. Caso ocorra, a Painel Mix se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.O prazo para a realização da troca inicia-se somente após o recebimento do produto e comprovação de suas condições pela Painel Mix.

-A Painel Mix não se responsabilizará por avarias no produto decorrentes do mau transporte na modalidade de venda com FRETE FOB onde todo serviço de frete e valor pago são de responsabilidade do cliente. Nesse caso, ocorrendo danificação do produto, o cliente deverá reclamar junto à transportadora contratada.


PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO

Após receber a autorização por e-mail da Painel Mix para devolução de seu pedido online, encaminhar os produtos via frete FOB para o endereço físico da Painel Mix. Devem seguir junto da mercadoria: Original ou Cópia da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) com as seguintes informações no verso:
a. Nome, CPF/CNPJ e endereço completo do comprador;
b. Declaração do motivo da devolução e condições dos produtos a serem devolvidos;
c. Assinatura do cliente.
 

Em caso de troca por defeito de fabricação o produto passará por uma análise e caso o defeito seja constatado pelo nosso departamento de controle de qualidade, um e-mail será enviado com as seguintes opções:

a. Reparo ou receber um novo produto igual ao adquirido. O prazo de entrega do novo produto será o mesmo do produto comprado inicialmente.

b. Restituição do valor pago. O estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas do cartão subseqüentes à data de autorização de restituição. O valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores".

Em caso de devolução por arrependimento (somente para pedido aquiridos online via e-commerce), o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores".


Ressarcimento de Valores

O valor pago pelo cliente pelo produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra online via e-commerce, como explicado abaixo:

1. No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrerem até 2 (duas) faturas subseqüentes, dependendo da data de vencimento do cartão. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise.

2. No caso de pagamento via Transferência Bancária: A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise. Não será concedido crédito a terceiros.


Atenção:

-A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) na Painel Mix.

-Caso seja necessária troca e/ou devolução de produtos adquiridos em promoção ou não, o valor considerado será o valor efetivamente pago pelo produto pelo Usuário.